1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio de suscripción “Club del Menú Semanal”, prestado por Iván Pérez Ferrándiz (NIF 48680231H), dietista-nutricionista colegiado nº CV01272 del Colegio Oficial de Dietistas-Nutricionistas de la Comunidad Valenciana, con domicilio en C/ Hort del Senyor, nº 5, 1A, 03510, Callosa d’en Sarrià (Alicante), en adelante “el Prestador”.
El servicio se ofrece y contrata a través de club.ivanpereznutricion.com, subdominio del sitio web ivanpereznutricion.com, ambos titularidad del Prestador.
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y el Aviso Legal, disponibles en ivanpereznutricion.com y enlazados desde la página del Club.
El servicio se dirige a consumidores mayores de 18 años residentes en España, y se presta en lengua española.
2. Descripción del servicio
El Club del Menú Semanal es un servicio de asesoramiento nutricional personalizado, prestado por un dietista-nutricionista colegiado, con la finalidad de ayudar al usuario a mejorar sus hábitos alimentarios. Incluye:
- Envío semanal de un menú personalizado por email, en formato PDF, que comprende el menú de lunes a domingo, la lista de la compra correspondiente y una receta.
- El menú se adapta a cada usuario en función de las preferencias alimentarias y restricciones (alergias, intolerancias, alimentos no deseados, etc.) que este declara en el formulario de alta. Esta personalización es la razón de ser del servicio: por ello se solicita dicha información antes de comenzar.
- El menú se elabora a partir de patrones nutricionales diseñados y supervisados por un dietista-nutricionista colegiado. La adaptación de esos patrones a las preferencias y restricciones de cada usuario se realiza de forma automatizada con ayuda de tecnología de inteligencia artificial, bajo supervisión profesional.
Alcance del servicio. El Club proporciona una pauta alimentaria semanal adaptada a las preferencias y restricciones declaradas por el usuario. No sustituye a la consulta nutricional individual, en la que se realiza una valoración completa del estado nutricional, el ajuste de cantidades y gramajes, la revisión de analíticas y un seguimiento clínico continuado. Si el usuario padece alguna patología, tiene alergias graves, está embarazada o en periodo de lactancia, o requiere un seguimiento clínico personalizado, se recomienda contratar una consulta individual (presencial u online) con el Prestador antes o en lugar de suscribirse.
3. Proceso de contratación
La contratación se inicia desde club.ivanpereznutricion.com y se realiza en dos pasos:
- Pago. El usuario selecciona en la página del Club la modalidad de suscripción que desea (mensual o anual) y accede a la pasarela de pago segura de Stripe correspondiente, donde acepta expresamente estos Términos y Condiciones antes de completar el pago.
- Formulario de alta. Tras el pago, el usuario es redirigido a un formulario donde indica sus preferencias alimentarias y restricciones. La cumplimentación de este formulario es imprescindible para poder prestar el servicio.
El Prestador enviará al usuario, en el plazo de 24 horas desde la recepción del formulario de alta, un email de confirmación en soporte duradero con el resumen del contrato, estos Términos y el enlace al portal de gestión de la suscripción. Con independencia de ello, Stripe remite al usuario un justificante del pago en el momento de la contratación.
Si el usuario no completa el formulario de alta en un plazo de 14 días naturales desde el pago, el Prestador se lo recordará por email. Transcurridos 30 días naturales sin recibir el formulario, el Prestador podrá cancelar la suscripción y reembolsar el importe abonado, ya que sin esos datos el servicio no puede prestarse.
4. Modalidades, precio y forma de pago
El Club del Menú Semanal ofrece dos modalidades de suscripción:
- Suscripción mensual: 19,99 € al mes, con renovación automática mensual.
- Suscripción anual: 199 € al año, con renovación automática anual. Esta modalidad equivale a diez mensualidades, incorporando el equivalente a dos meses sin coste respecto a la modalidad mensual.
Ambas modalidades son idénticas en contenido y funcionamiento del servicio; únicamente difieren en el periodo de facturación y renovación.
Servicio exento de IVA por tratarse de un servicio de asistencia sanitaria prestado por un profesional sanitario (dietista-nutricionista colegiado), conforme al artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 del IVA.
Forma de pago: cargo recurrente (mensual o anual, según la modalidad contratada) a través de la pasarela de pago Stripe, mediante tarjeta de crédito o débito.
El Prestador se reserva el derecho de modificar el precio del servicio, informando a los suscriptores con al menos 30 días de antelación. Si el usuario no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que este entre en vigor. En la modalidad anual, cualquier cambio de precio se aplicaría, en su caso, a partir de la siguiente renovación.
5. Duración y renovación
En la modalidad mensual, la suscripción tiene una duración inicial de un mes y se renueva automáticamente de forma mensual, cargándose el importe correspondiente en la misma fecha de cada mes, hasta que el usuario la cancele.
En la modalidad anual, la suscripción tiene una duración inicial de un año y se renueva automáticamente de forma anual, cargándose el importe correspondiente en la misma fecha de cada año, hasta que el usuario la cancele.
6. Primer envío y periodicidad
El primer menú se envía en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del formulario de alta debidamente cumplimentado. A partir de ese momento, los envíos son semanales.
Puntualmente, el envío puede adelantarse o retrasarse por motivos técnicos u operativos, sin que ello suponga incumplimiento, siempre que el usuario reciba un menú por cada semana de suscripción abonada.
7. Cancelación por parte del usuario
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de gestión de cliente (enlace facilitado en el email de bienvenida), sin coste ni penalización.
La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación ya pagado, sea este mensual o anual según la modalidad contratada: el usuario seguirá recibiendo menús hasta esa fecha, sin derecho a devolución de la parte proporcional no consumida, y no se le practicará ningún cargo posterior.
En la modalidad anual, esto significa que el usuario que cancela continúa recibiendo sus menús semanales hasta completar el año ya abonado.
Los periodos de facturación se computan desde la fecha de alta del usuario, no desde el inicio del mes o del año natural.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, el usuario dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Al aceptar expresamente estos Términos antes de completar el pago, el usuario solicita que la prestación del servicio comience de inmediato, sin esperar a que transcurra dicho plazo. En ese caso, si el usuario desiste una vez iniciada la prestación, deberá abonar únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de comunicar el desistimiento, conforme al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En la modalidad anual, dicha parte proporcional se calcula sobre el precio anual en función del periodo de servicio transcurrido, reembolsándose el resto.
Durante los 7 primeros días naturales, la garantía de satisfacción prevista en el punto 9 permite al usuario recuperar el importe íntegro, sin que se le aplique descuento proporcional alguno.
Para desistir, basta con comunicarlo por email a club@ivanpereznutricion.com o utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estos Términos. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
9. Garantía de satisfacción
Adicionalmente a los derechos que la normativa reconoce al consumidor, el Prestador ofrece de forma voluntaria una garantía comercial de satisfacción.
Si el usuario comunica su insatisfacción con el servicio mediante correo electrónico dirigido a club@ivanpereznutricion.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del primer pago, el Prestador reembolsará íntegramente ese primer pago (con independencia de la modalidad contratada) y cancelará la suscripción, sin necesidad de justificación por parte del usuario y sin descontar la parte del servicio ya prestada.
Esta garantía se aplica una sola vez por persona y únicamente sobre la primera suscripción contratada. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
Transcurridos esos 7 días, el usuario conserva íntegro su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales previstos en el punto 8, en los términos allí descritos.
10. Adecuación del servicio y derecho de resolución por el Prestador
El formulario de alta incluye una pregunta sobre posibles patologías o condiciones de salud relevantes. Su finalidad es comprobar que el Club es adecuado para el usuario.
Si de las respuestas del usuario se desprende que el servicio no es apropiado para su situación (por ejemplo, patologías que requieran seguimiento clínico individualizado, alergias graves, embarazo o lactancia, trastornos de la conducta alimentaria, o edad inferior a 18 años), el Prestador podrá:
- No dar de alta la suscripción, o resolverla si ya estuviera activa.
- Reembolsar íntegramente el importe abonado, incluido el del periodo en curso.
- Orientar al usuario hacia la alternativa que resulte más adecuada a su situación, que podrá ser una consulta individual con el Prestador o la derivación a su médico o a otro profesional especializado.
Esta decisión la adopta siempre personalmente el Prestador, en su condición de profesional sanitario, y nunca de forma automatizada. Se ejerce en interés y para la seguridad del propio usuario, y se comunicará siempre por email de forma motivada.
El Prestador podrá igualmente resolver la suscripción, con reembolso de la parte no consumida, en caso de uso fraudulento del servicio o de incumplimiento del punto 13 (propiedad intelectual).
11. Impago
Si el cargo periódico (mensual o anual) resulta rechazado, Stripe realizará automáticamente varios intentos de cobro durante los días siguientes. Si transcurridos 7 días naturales desde el primer intento el pago no se ha completado, la suscripción quedará suspendida y se interrumpirá el envío de menús, quedando cancelada definitivamente a los 14 días. El usuario podrá reactivarla en cualquier momento actualizando su método de pago.
12. Exclusión de responsabilidad
El Prestador no se hace responsable de:
- Reacciones adversas derivadas del incumplimiento por parte del usuario de restricciones o alergias no declaradas correctamente en el formulario.
- El uso del servicio por parte de personas con necesidades nutricionales especiales que requieran supervisión clínica individualizada y no la hayan declarado ni solicitado.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallos técnicos ajenos a su control.
Es responsabilidad del usuario declarar de forma veraz y mantener actualizada la información sobre sus restricciones alimentarias y condiciones de salud. Cualquier cambio debe comunicarse a club@ivanpereznutricion.com.
Ninguna de las exclusiones anteriores limita la responsabilidad del Prestador en los casos en que la normativa aplicable no permita hacerlo.
13. Propiedad intelectual
Los menús, recetas y contenidos enviados a través del Club son para uso personal del suscriptor. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa del Prestador.
14. Modificación del servicio
El Prestador podrá modificar las características del servicio para mejorarlo, siempre que ello no suponga una reducción sustancial de su valor. Cualquier modificación sustancial se comunicará al usuario con al menos 30 días de antelación, pudiendo este cancelar la suscripción si no está de acuerdo.
El Prestador podrá también dejar de prestar el servicio de forma definitiva, comunicándolo con al menos 30 días de antelación y reembolsando la parte proporcional no consumida.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados para la contratación de este servicio se rige por la Política de Privacidad del Prestador, publicada en ivanpereznutricion.com y enlazada desde club.ivanpereznutricion.com.
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
El usuario puede dirigir cualquier reclamación relativa a este servicio al correo electrónico club@ivanpereznutricion.com. El Prestador se compromete a acusar recibo en un plazo máximo de 48 horas y a dar respuesta en el plazo máximo de un mes.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor según la normativa aplicable, las partes podrán acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.
Para reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea, el consumidor puede dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) a través del Centro Europeo del Consumidor en España.
Anexo: Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Iván Pérez Ferrándiz, C/ Hort del Senyor, nº 5, 1A, 03510, Callosa d’en Sarrià (Alicante). Email: club@ivanpereznutricion.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al Club del Menú Semanal.
Modalidad contratada (mensual / anual): ________________
Fecha de contratación: ________________
Nombre del consumidor: ________________
Email con el que me suscribí: ________________
Domicilio del consumidor: ________________
Fecha: ________________
Firma (solo si se presenta en papel): ________________